Servei de postvenda per a clients | Iryo

Cancel·lacions

S’entén per cancel·lació del viatge la impossibilitat d’iniciar el mateix en les condicions previstes en el títol de transport per causes imputables a iryo. En el cas que es produeixi, per part d’iryo, la cancel·lació d’un viatge programat, iryo farà tot el possible per informar al client en el menor termini possible i de la manera més convenient.

  • Si la cancel·lació es produeix en les quaranta-vuit (48) hores prèvies a la fixada per a l’inici del viatge, iryo estarà obligada, a elecció del viatger, a proporcionar-li transport en un altre tren o un altre mitjà de transport en condicions equivalents a les pactades, o a tornar-li el preu pagat pel servei.
  • Quan el viatger fos informat de la cancel·lació del viatge en totes quatre (4) hores prèvies a l’inici del viatge, tindrà dret, a més, a una indemnització consistent en el doble de l’import del títol de transport..​

Interrupcions

S’entén per interrupció del viatge la paralització del mateix per causes imputables a iryo.​

En cas d’interrupció del viatge, iryo estarà obligat a proporcionar al viatger, amb la major brevetat possible, transport en un altre tren o una altra manera de transport, en condicions equivalents a les pactades.​

A més, en el cas que el temps d’interrupció sigui superior a una hora de durada, iryo estarà obligat, si escau, a sufragar les despeses de manutenció i allotjament del viatger durant el temps que duri la interrupció.​

Retards

En el cas que es produeixi una modificació en l’horari previst en el bitllet abans de la data de sortida, iryo farà tot el possible per informar al client en el menor termini possible i de la manera més convenient.​

En cas que el viatger pateixi un retard a l’estació d’arribada respecte a l’horari previst al bitllet, iryo indemnitzarà al viatger per aquest retard, sense que el viatger perdi el seu dret de transport, en les següents condicions:​

  • Cinquanta per cent (50 %) de l’import del títol de transport afectat, en cas de retard en l’arribada a destinació superior a seixanta (60) minuts;​
  • Cent per cent (100 %) de l’import del títol de transport afectat, en cas de retard en l’arribada a destinació superior a noranta (90) minuts.​

Sense perjudici del previst anteriorment, iryo podrà establir amb caràcter general indemnitzacions més favorables si així ho estima convenient.

Indemnització

Les indemnitzacions es realitzaran mitjançant vouchers com a primera opció, i en metàl·lic en cas que el client rebutgi el voucher i sol·liciti expressament la devolució en metàl·lic.​