Condicions generals de venda. Entrada en vigor: 24/09/2026

Les presents Condicions Generals de Venda (d'ara endavant, «Condicions de Venda») regeixen les condicions de venda dels serveis de transport ferroviari d'alta velocitat de viatgers i serveis associats prestats per INTERMODALIDAD DE LEVANTE, S.A. (d'ara endavant, l'«EMPRESA» o «ILSA») i comercialitzats sota la marca «iryo».

ILSA es reserva el dret de modificar aquestes Condicions de Venda si ho considera oportú. Aquestes modificacions s'aplicaran a les compres de bitllets efectuades a partir de l'entrada en vigor de les noves Condicions de Venda.

Les presents Condicions de Venda estan disponibles per a la seva consulta al lloc web de l'EMPRESA (www.iryo.eu), a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) i a través del Servei d'Atenció al Client.

Les presents Condicions de Venda empraran indistintament els termes «reserva» i «compra» del bitllet. Això respon al fet que, després del pagament dels seients i opcions oferts per l'EMPRESA, es procedeix a la seva validació i a l'emissió immediata del bitllet adquirit.

Les Condicions de Venda regeixen la totalitat de les reserves i, en particular, aquelles amb un nombre igual o inferior a nou viatgers. Per a reserves amb un nombre superior a nou viatgers, també seran aplicables les Condicions Particulars de Grups. En aquest darrer cas, si hi hagués alguna contradicció entre les Condicions de Venda i les Condicions Particulars de Grups, prevaldran aquestes últimes.

El títol de transport o bitllet és el document que formalitza el contracte de transport subscrit entre l'EMPRESA i el viatger. El bitllet és un títol de transport electrònic amb codi Aztec que es pot presentar en un document de paper imprès o bé en un dispositiu digital.

Si les dades del bitllet no coincideixen amb la documentació presentada al control d'accés, es pot denegar el dret d'accés al tren.

Es poden efectuar compres d'anada o d'anada i tornada. El nombre màxim de viatgers per reserva a través del lloc web (www.iryo.eu), de l'aplicació mòbil de l'EMPRESA, a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) i a través del Servei d'Atenció al Client és de nou, independentment que sigui d'anada o d'anada i tornada. Per efectuar una reserva amb un nombre de viatgers superior a nou, aquesta s'haurà de fer a través d'una agència de viatges o contactant amb el Departament de Grups de l'EMPRESA.

Els canals oficials de l'EMPRESA per al viatger són el lloc web (www.iryo.eu), l'aplicació mòbil disponible a Google Play (Android) i App Store (iOS), el Servei d'Atenció al Client i les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo).

A més, es disposa d'un canal exclusiu per a agències a través d'un web específic (www.agencias.iryo.eu). Addicionalment, es disposa de plataformes de Distribuïdors autoritzats mitjançant acord comercial amb l'EMPRESA. Les compres de bitllets adquirits als Distribuïdors autoritzats es faran sota les condicions publicitades per aquests i sota la seva total responsabilitat.

L'EMPRESA només serà responsable dels bitllets adquirits a través dels canals oficials.

Qualsevol qüestió relacionada amb dificultats tècniques relatives a l'ús de la plataforma d'un Distribuïdor autoritzat o sobre les condicions del servei de distribució esmentat s'haurà d'adreçar a aquest Distribuïdor.

Les funcionalitats detallades en aquest document que fan referència a les aplicacions mòbils de l'EMPRESA poden estar subjectes a la seva disponibilitat. Totes les funcionalitats de les aplicacions mòbils es poden realitzar a través del lloc web de l'EMPRESA (www.iryo.eu), del Servei d'Atenció al Client o a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo).

Els canals oficials per a l'obtenció de beneficis legals, com ara el de família nombrosa, són el lloc web de l'EMPRESA (www.iryo.eu), l'aplicació mòbil de l'EMPRESA, el Servei d'Atenció al Client, les agències a través del web específic (www.agencias.iryo.eu) i les oficines d'assistència i venda de bitllets a les estacions (Espais iryo).

La realització de la compra per part del comprador implica l'acceptació de les Condicions de Venda definides en aquest document i l'adhesió a aquestes.

4.1 Preu de compra

La determinació del preu de compra dels bitllets oferts per l'EMPRESA estarà subjecta a una sèrie de factors, com ara el servei i la data seleccionats, l'origen i la destinació, la tarifa escollida pel viatger, el canal de venda, així com els tributs vigents en el moment de la compra. El preu de compra és variable i pot experimentar modificacions en funció de l'oferta i la demanda de cada servei.

Així mateix, l'EMPRESA podrà oferir altres serveis, productes, promocions o ofertes que alterin tant els preus com les condicions esmentades anteriorment. La informació detallada sobre aquests serveis, productes, així com les seves condicions i preus, estarà disponible al lloc web de l'EMPRESA, als seus diferents canals de venda, a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) i a través del Servei d'Atenció al Client. La contractació d'aquests serveis i productes implica l'acceptació de les seves condicions.

4.2 Mitjans de pagament

El preu dels bitllets és en euros. El pagament de la compra es podrà efectuar a través dels mitjans admesos per l'EMPRESA o a través dels Distribuïdors autoritzats. En aquest darrer cas, sota les condicions i els mitjans de pagament publicitats per aquests i sota la seva total responsabilitat. Un cop validat el pagament, l'EMPRESA procedirà a confirmar-lo per correu electrònic.

Els preus indicats en euros són els vigents en l'hora i la data en què es realitza la compra.

Els mètodes de pagament acceptats per l'EMPRESA són els següents:

- Efectiu.

- Targetes de crèdit o dèbit (VISA, Mastercard, American Express, Diners, UATP, UnionPay).

- Paypal.

- Vals de compra o vouchers. La validesa i les condicions del val venen definides pel seu motiu i tipologia. Es poden utilitzar en diverses ocasions en cas que el saldo sigui superior a l'import de la compra, excepte en els casos en què es prevegi el contrari.

- Punts iryos de la targeta de fidelització del Club Yo. L'equivalència entre els punts i el valor econòmic en euros es detallarà en l'últim pas del procés de compra.

- Altres mitjans de pagament (Bizum i SeQura).

4.3 Confirmació de compra

Si la compra es realitza a través dels canals oficials, al correu electrònic de confirmació que rep el comprador s'hi adjunten en format PDF els bitllets corresponents a tots els viatgers que formen part de la mateixa compra. L'adreça de correu electrònic a la qual s'envia el correu de confirmació serà la comunicada durant el procés de compra. En cas d'incloure diversos viatgers dins d'una mateixa reserva, el comprador es responsabilitza de compartir els bitllets amb la resta dels viatgers.

La compra es pot consultar a través del lloc web de l'EMPRESA (www.iryo.eu), a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo), a través del Servei d'Atenció al Client i a l'aplicació mòbil en cas d'haver efectuat la compra amb un perfil registrat i amb la sessió iniciada, o afegint la informació següent: cognoms del viatger i codi de reserva, o data del viatge i codi de reserva.

L'EMPRESA queda exempta de tota responsabilitat en cas que el comprador no rebi aquest correu electrònic amb la reserva efectuada per causes no imputables a l'EMPRESA o no relacionades amb l'incompliment de les seves obligacions (cas de força major, error en l'adreça de correu electrònic facilitada a l'EMPRESA pel comprador, configuració inadequada de la safata d'entrada de correu electrònic del comprador, etc.).

4.4 Ús fraudulent dels mitjans de pagament

El comprador haurà d'utilitzar els mitjans de pagament autoritzats per l'EMPRESA per abonar la reserva, ja siguin de la seva titularitat o de tercers, disposant en aquest darrer cas de l'autorització corresponent del seu titular.

En cas que l'EMPRESA rebi una reclamació per part de l'entitat emissora del mitjà de pagament que impliqui la devolució de l'import del bitllet (chargeback) per l'ús fraudulent d'aquest mitjà de pagament, ILSA cancel·larà la reserva afectada per aquesta reclamació. Igualment, ILSA es reserva el dret de cancel·lar totes les reserves que hagin estat abonades amb el mitjà de pagament afectat per la reclamació.

4.5 Plaça H

Els espais previstos per a usuaris de cadires de rodes als trens de l'EMPRESA estan estrictament reservats als viatgers en cadira de rodes que facin el viatge sense abandonar la seva cadira (d'ara endavant, «Plaça H»).

En cas que el viatger que ocupi la Plaça H viatgi amb un acompanyant, tots dos hauran d'acudir al control d'accés i embarcar simultàniament. L'acompanyant no podrà embarcar si acudeix al control d'accés sense el viatger en cadira de rodes. Si finalment l'acompanyant embarca sense anar acompanyat pel viatger que ha d'ocupar la Plaça H, haurà de procedir a regularitzar la seva situació, ja que no disposa d'un títol de transport vàlid, subjecte a la disponibilitat d'espai en funció de l'ocupació del tren (vegeu l'apartat «Regularització»).

La Plaça H no podrà ser ocupada per aquells viatgers que accedeixin al tren en cadira de rodes però que viatgin en un seient convencional. En cas contrari, el viatger haurà de regularitzar la seva situació, ja que no disposa d'un títol de transport vàlid, subjecte a la disponibilitat d'espai en funció de l'ocupació del tren (vegeu l'apartat «Regularització»).

Un viatger a qui es denegui l'accés al tren per incomplir les condicions de compra i ús de la Plaça H no tindrà dret a cap tipus d'indemnització ni reemborsament.

4.6 Espai Silenci

Addicionalment, en cas d'utilitzar l'«Espai Silenci», els viatgers que ocupin aquest espai han de respectar en tot moment les normes específiques següents:

- No es permet mantenir converses per telèfon mòbil ni per cap altre tipus de dispositiu.

- S'han d'utilitzar auriculars per escoltar àudio/vídeo i sempre a un volum que no molesti la resta de passatgers.

- S'han de silenciar tots els dispositius electrònics.

- S'ha de respectar el silenci, per la qual cosa s'evitarà fer soroll amb qualsevol activitat, es parlarà en un to baix i no es mantindran converses prolongades.

- No es permet viatjar amb mascotes ni animals domèstics en aquest espai.

Mentre no estigui en condicions de poder complir aquestes normes, el viatger haurà d'abandonar aquest espai. L'empresa es reserva el dret d'admissió del viatger en cas que no es compleixin les condicions i normes de respecte assumides en el moment d'adquirir el bitllet amb aquesta tarifa.

Per garantir, en la mesura que sigui possible, les condicions de silenci, l'empresa:

- No posarà a la venda bitllets per viatjar en aquest espai a menors de 14 anys ni a mascotes.

- No comercialitzarà aquest espai per a tarifes de Grups.

- Només s'emetran els missatges de megafonia que es considerin imprescindibles.

Si la tarifa contractada ho permet, els canvis de bitllet es podran efectuar en els termes definits als apartats següents.

Els canvis associats al bitllet es podran efectuar a través de l'aplicació mòbil de l'EMPRESA, del Servei d'Atenció al Client, a través de la pàgina de l'EMPRESA (www.iryo.eu) i a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo).

En cas que el bitllet s'hagi adquirit a través d'una agència de viatges, el viatger haurà de contactar amb aquesta agència per sol·licitar i gestionar el canvi.

Les condicions dels canvis es defineixen en funció de la tarifa adquirida. No obstant això, en cap cas es permet afegir nous viatgers a la reserva ni efectuar canvis un cop transcorreguts 365 dies des de la data de compra original.

En cas d'efectuar canvis, els nous bitllets emesos seran els vàlids (en format electrònic o en paper imprès) per accedir a bord. Els bitllets emesos abans de la modificació quedaran invalidats.

5.1 Canvis del bitllet

5.1.1. Canvis d'hora el dia del viatge

En funció de la tarifa adquirida, els bitllets podran permetre el canvi d'hora el mateix dia del viatge, si es fa fins a 30 minuts abans de la sortida programada.

Les condicions dels canvis d'hora es defineixen en funció de la tarifa adquirida. En el cas d'una reserva d'anada i tornada, el trajecte d'anada no podrà ser modificat, en cap cas, per un altre de posterior al de tornada.

5.1.2. Canvis de data

Si la tarifa adquirida ho permet, la data del bitllet es podrà modificar amb les limitacions indicades en aquestes Condicions de Venda i en les condicions particulars d'aquesta tarifa, fins a 30 minuts abans de la sortida programada. En el cas d'una reserva d'anada i tornada, el trajecte d'anada no podrà ser modificat, en cap cas, per un altre de posterior al de tornada.

5.1.3. Canvis per pèrdua del tren

En funció de la tarifa adquirida, els bitllets podran permetre que el viatger sigui reubicat en el següent tren disponible de manera immediata si la gestió i emissió del nou bitllet es realitza en un termini màxim de 2 hores des de l'hora programada de sortida del tren perdut.

Les condicions particulars per al canvi per pèrdua del tren dependran de la tarifa adquirida.

La reubicació estarà subjecta a la disponibilitat del tren següent amb la tarifa del bitllet original i, en cap cas, el viatger podrà escollir l'horari de sortida del nou tren. Aquest tràmit s'ha de gestionar a través del Servei d'Atenció al Client o a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo).

En cas que el bitllet s'hagi adquirit a través d'una agència de viatges, el viatger haurà de contactar amb aquesta agència per sol·licitar i gestionar el canvi.

Els canvis per pèrdua del tren estan subjectes a disponibilitat i no permeten canviar el nom del titular del bitllet. Si el preu del nou bitllet és inferior al de l'original, la diferència de preu no serà reemborsada.

5.1.4 Canvi del titular del bitllet

El canvi de titular es pot efectuar en tots els bitllets fins a 30 minuts abans de l'hora de sortida programada a través del Servei d'Atenció al Client o a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo).

En cas que el bitllet s'hagi adquirit a través d'una agència de viatges, el viatger haurà de contactar amb aquesta agència per sol·licitar i gestionar el canvi.

L'import que, si escau, s'hagi d'abonar per procedir al canvi de titular del bitllet es defineix en funció de la tarifa adquirida.

És responsabilitat del viatger efectuar el canvi de titular i complir les condicions, si escau, associades al bitllet. En cas que hi hagi un descompte associat a la condició personal del titular original, és responsabilitat del nou titular efectuar el canvi i complir aquests requisits. No presentar el document acreditatiu del descompte es considera una situació irregular i pot comportar la denegació de l'accés al tren o, si escau, la necessitat de regularitzar la situació del viatger (vegeu l'apartat «Regularització»).

5.2 Canvis de serveis complementaris

Excepte els canvis relacionats amb el servei de Gastronomia (vegeu l'apartat «Gastronomia»), no es permet efectuar canvis dels serveis complementaris associats a la compra ni de manera independent. En canvi, sí que se'n permet la cancel·lació (vegeu l'apartat «Cancel·lació de serveis complementaris»). En cas d'efectuar canvis del bitllet amb gastronomia inclosa, la gastronomia no es manté.

5.3 Cancel·lació

Les cancel·lacions es podran efectuar fins a 30 minuts abans de l'hora de sortida programada si la tarifa adquirida ho permet. Les condicions de cancel·lació es defineixen en funció de la tarifa adquirida.

Les cancel·lacions es poden efectuar a través del lloc web de l'EMPRESA (www.iryo.eu), a l'aplicació mòbil de l'EMPRESA, a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) o contactant amb el Servei d'Atenció al Client.

En cas que el bitllet s'hagi adquirit a través d'una agència de viatges, el viatger haurà de contactar amb aquesta agència per sol·licitar i gestionar la cancel·lació. L'agència serà l'entitat responsable d'efectuar la cancel·lació del bitllet.

En cas que el viatger no pugui viatjar, haurà de procedir sempre a l'anul·lació del bitllet o dels bitllets segons les condicions d'anul·lació associades a la seva tarifa.

5.4 Cancel·lació de serveis complementaris

La cancel·lació dels serveis complementaris juntament amb el bitllet és possible i ha de seguir el mateix procés que la cancel·lació del bitllet (vegeu l'apartat «Cancel·lació»). Les condicions de reemborsament depenen del servei complementari cancel·lat.

La cancel·lació del servei complementari de mascota de manera independent del bitllet s'ha de fer a través del Servei d'Atenció al Client. Els altres serveis complementaris definits en aquest document no es poden cancel·lar independentment del bitllet.

5.5 Millora de la tarifa

La millora de la tarifa o upgrade, després de finalitzar el procés de compra i fins a 30 minuts abans de l'hora de sortida programada, s'ha de fer a través de la pàgina web de l'EMPRESA, de les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) o del Servei d'Atenció al Client. En cas que el bitllet s'hagi adquirit a través d'una agència de viatges, el viatger haurà de contactar amb aquesta agència per sol·licitar la millora de la tarifa.

En cas que la millora es pugui efectuar, s'haurà d'abonar la diferència de preu, si n'hi ha.

6.1 Equipatge

S'aplicarà als viatgers una franquícia d'equipatge diferent en funció dels serveis contractats segons l'aplicació a cada tarifa, de la manera següent:

La tarifa Inicial inclou 2 peces, que constitueixen el nombre màxim de paquets permès en aquesta tarifa, ja que no s'hi admet l'adquisició d'equipatge addicional:

- 1 maleta de cabina amb una mida màxima de 55x35x25 cm.

- 1 bossa de mà amb una mida màxima de 36x27x15 cm.

La tarifa Inicial Superior inclou 2 peces:

- 1 maleta de cabina amb una mida màxima de 55x35x25 cm.

- 1 bossa de mà amb una mida màxima de 36x27x15 cm.

El viatger podrà adquirir una maleta addicional amb una mida màxima de 80x55x35 cm per l'import que es determini en cada moment. El nombre màxim de paquets permès en la tarifa Inicial Superior no podrà ser superior a 3 peces.

La tarifa Infinita inclou 2 peces:

- 1 maleta de cabina amb una mida màxima de 55x35x25 cm.

- 1 bossa de mà amb una mida màxima de 36x27x15 cm.

El viatger podrà accedir al tren amb una maleta addicional amb una mida màxima de 80x55x35 cm, sempre que n'hagi fet prèviament la reserva i sense necessitat d'abonar cap import. La reserva d'aquesta maleta s'haurà de fer durant el procés de compra. En cas que el viatger es presenti a l'embarcament amb aquesta maleta sense haver-ne fet prèviament la reserva, se li denegarà l'embarcament. El nombre màxim de paquets permès en la tarifa Infinita no podrà ser superior a 3 peces.

La tarifa Infinita Bistró inclou 3 peces:

- 1 maleta amb una mida màxima de 80x55x35 cm.

- 1 maleta de cabina amb una mida màxima de 55x35x25 cm.

- 1 bossa de mà amb una mida màxima de 36x27x15 cm.

La tarifa Infinita Bistró inclou el transport d'una mascota que no superi els 10 kg en un transportí amb unes dimensions màximes de 60x35x35 cm.

El viatger podrà adquirir una maleta addicional amb una mida màxima de 80x55x35 cm per l'import que es determini en cada moment. El nombre màxim de paquets permès en la tarifa Infinita Bistró no podrà ser superior a 4 peces.

L'empresa aplicarà un càrrec addicional de 40 € pel paquet que excedeixi o no compleixi les mides determinades per a cadascuna de les tarifes. La possibilitat d'aplicar aquest càrrec es limita, com a màxim, a una maleta per viatger. Als efectes anteriors, el transportí mitjançant el qual es transporti una mascota que no superi els 10 kg no es considerarà un paquet. No obstant això, aquest transportí no podrà tenir mai una mida superior a 60x35x35 cm.

El càrrec addicional per excés de mida no es podrà utilitzar per adquirir un transportí per a mascotes amb una mida superior a la permesa.

En cas que un viatger sol·liciti l'assistència prestada per l'Administrador d'Infraestructures Ferroviàries (ADIF) per poder embarcar i desembarcar del tren, el pes total de tots els paquets permesos tindrà un màxim de 25 quilograms.

6.2 Bicicletes

Només es permet l'accés al tren amb bicicleta sempre que estigui desmuntada i continguda en una bossa o maleta apta per al seu transport i tancada. La bicicleta es considera un paquet en la política d'equipatge i, per tant, ha de complir les mides màximes permeses per a l'equipatge dins del tren en funció de la tarifa adquirida. Els portadors són responsables de la càrrega i descàrrega dels paquets que continguin les bicicletes, de la seva custòdia i vigilància durant el viatge per garantir la seguretat i comoditat dels altres viatgers i de qualsevol possible dany que aquestes puguin causar a tercers o al tren.

6.3 Serveis complementaris

Els serveis complementaris s'adquireixen i s'abonen durant el procés de compra. És possible afegir complements a través del Servei d'Atenció al Client després d'haver efectuat la compra.

6.3.1 Gastronomia

Els serveis complementaris de gastronomia estan disponibles per a totes les tarifes (excepte la tarifa Infinita Bistró) quan la compra es fa amb una antelació superior a 24 hores respecte de l'hora programada de sortida del tren.

En cas que s'hagi adquirit o estigui inclòs un servei complementari de gastronomia, aquest es podrà modificar a través del Servei d'Atenció al Client i de les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo).

En cas de cancel·lació de la reserva o del bitllet per part del comprador amb una antelació superior a 24 hores respecte de l'hora programada de sortida del tren, es reemborsa el 80% del servei complementari. Si la cancel·lació es fa amb una antelació inferior a 24 hores respecte de l'hora programada de sortida del tren, no es retorna l'import del servei complementari.

En cas de canvi del bitllet, cal tornar a sol·licitar el servei complementari complint el termini de 24 hores previ a l'hora programada de sortida del tren. No és possible cancel·lar el complement de manera individual i independent del bitllet o reserva.

En la tarifa Infinita Bistró no es permet cancel·lar el menú associat, ja que forma part de la tarifa i no és un servei complementari. En cas que es faci un canvi d'un bitllet subjecte a la tarifa Infinita Bistró amb una antelació inferior a 24 hores respecte de l'hora programada de sortida del tren, el menú escollit pel viatger podria no estar disponible i ser substituït per un altre en funció de la disponibilitat.

6.3.2 Mascotes 

Les condicions que s'indiquen a continuació no seran aplicables als gossos d'assistència. Aquests gossos podran viatjar gratuïtament i sense necessitat d'adquirir un bitllet per separat, i hauran de viatjar als peus o al costat del viatger.

En cap cas es permet viatjar amb mascotes a l'«Espai Silenci».

6.3.2.1 Mascotes de fins a 10 quilograms que viatgen en transportí

El servei complementari de mascota permet afegir al bitllet una mascota o animal domèstic (gos, gat o fura) per persona, amb un pes màxim de 10 quilograms, que haurà de viatjar en un transportí amb unes mides màximes de 60x35x35 cm. El transportí s'haurà de portar a la falda del viatger, col·locar al terra sota el seient del viatger o situar en un lloc que no impedeixi ni dificulti el pas normal de la resta de viatgers i de la tripulació del tren. Aquest servei complementari està disponible per a totes les tarifes (excepte la tarifa Infinita Bistró, en què està inclòs).

Per a totes les tarifes, el servei complementari s'ha d'afegir durant el procés de compra, independentment de si està inclòs o no.

Les cancel·lacions es poden efectuar fins a 30 minuts abans de l'hora programada de sortida del tren. En cas de cancel·lació de la reserva o del bitllet que inclogui el servei complementari de mascota, s'aplica el reemborsament del 80% del servei complementari. En cas de cancel·lació del servei complementari de manera individual i independent del bitllet o reserva, se'n reemborsa el 80%.

Un viatger a qui es denegui l'accés al tren per portar animals no indicats en la compra no tindrà dret a cap tipus d'indemnització ni reemborsament.

Els assistents podran traslladar l'animal i el seu propietari a una altra part del tren a petició d'un altre viatger, o adoptar les mesures que considerin adequades a les circumstàncies si consideren que s'està produint un conflicte, molèstia o amenaça per a altres viatgers o per a la tripulació del tren.

6.3.2.2 Gossos amb un pes superior a 10 quilograms que viatgen sense transportí

L'EMPRESA permet adquirir un bitllet especial per viatger per a gossos amb un pes superior a 10 quilograms, amb un màxim de 8 gossos grans per tren, subjecte a disponibilitat en funció de l'ocupació del tren. Aquest servei està disponible en les rutes, destinacions i horaris especificats per l'EMPRESA.

Procés de compra:

El viatger haurà de contactar amb el Servei d'Atenció al Client per poder comprar els bitllets (bitllet especial per al gos i bitllet de tarifa Inicial Superior per a un viatger adult. En cas de voler afegir més d'un adult, s'ha de fer una altra reserva). Així mateix, el viatger haurà de consultar la guia disponible a la pàgina web de l'EMPRESA, que conté els passos que cal seguir, els requisits, la documentació que cal emplenar i la normativa que cal complir per al correcte desenvolupament del viatge.

No es permeten canvis.

Només es permet la cancel·lació. Qualsevol cancel·lació del bitllet del viatger adult comportarà automàticament la cancel·lació del bitllet especial per al gos, d'acord amb les condicions de cancel·lació de la Tarifa Inicial Superior.

Accés als trens:

El viatger s'haurà de presentar a l'oficina d'assistència i venda de bitllets de l'EMPRESA (Espai iryo) situada a l'estació de sortida amb una antelació mínima d'una hora i mitja respecte de l'hora programada de sortida per presentar degudament la documentació requerida perquè pugui ser acceptada pel personal de l'EMPRESA i recollir el kit per al gos (funda per al seient i estora per al terra que el viatger haurà de col·locar a la plaça corresponent al gos). És responsabilitat del portador del gos assegurar-se que la documentació presentada compleix la normativa vigent.

Durant el trànsit per l'estació i en l'embarcament i desembarcament del tren, el gos haurà de portar el morrió posat, que no serà necessari durant l'estada a bord. Per passejar per l'estació haurà d'anar amb morrió i amb una corretja no extensible d'un màxim d'1,5 metres de longitud.

El viatger haurà d'anar assegut al seient del passadís i el gos podrà viatjar tant al terra com al seient, però sempre a la plaça de la finestra. A més, haurà de viatjar subjecte amb la corretja a menys d'1,5 metres, però podrà viatjar sense morrió.

Durant el trajecte, el gos i el viatger hauran de romandre al seient assignat i no podran accedir a la plataforma del tren ni moure's pels altres cotxes ni per la cafeteria, excepte en situacions de necessitat valorades pels assistents a bord del tren de l'EMPRESA. El gos haurà d'estar en tot moment acompanyat pel viatger.

Control d'accés, situacions d'exclusió:

No es permet viatjar amb una gossa en zel.

No es permet viatjar amb un gos de menys d'un any ni amb un gos d'una raça potencialment perillosa segons la normativa vigent.

Un viatger a qui es denegui l'accés al tren amb animals no indicats en la compra no tindrà dret a cap tipus d'indemnització ni reemborsament.

Portador de la mascota:

La persona que viatja ha d'acreditar que és major d'edat i propietària del gos o, si escau, portadora d'una autorització signada i identificada del propietari o propietària.

El viatger ha de disposar d'una assegurança obligatòria del gos d'acord amb la legislació vigent.

El viatger també ha de portar un kit de neteja per a qualsevol incident amb el seu gos (bossetes, tovalloletes higièniques i esprai desinfectant i antiolor).

6.3.3 Equipatge addicional

L'equipatge addicional constitueix un suplement vinculat a la reserva i està subjecte a aquestes condicions específiques.

La cancel·lació de la reserva del bitllet estarà subjecta a les condicions de la tarifa contractada. En cas que es cancel·li la reserva, es procedirà al reemborsament íntegre de l'import abonat en concepte de suplement d'equipatge.

La cancel·lació individual del suplement d'equipatge està permesa fins a 30 minuts abans de la sortida del tren. En cas que es cancel·li aquest suplement, se'n reemborsarà íntegrament l'import.

En cas de modificació de la reserva, el suplement d'equipatge continuarà vinculat a aquesta i quedarà, en tot cas, subjecte a la disponibilitat d'espai. En cas que no es pugui garantir aquesta disponibilitat, l'import abonat pel suplement serà reemborsat íntegrament.

6.3.4 Cercanías Gratuït

Els bitllets de tren d'ILSA permeten obtenir dos bitllets de Cercanías o Rodalies de Catalunya (serveis operats per Renfe), a la ciutat d'origen i a la de destinació, associats al bitllet mitjançant el codi Aztec.

El bitllet de Cercanías es podrà obtenir i utilitzar durant les quatre hores prèvies a l'hora programada de sortida de l'origen i durant les quatre hores posteriors a l'hora d'arribada a la destinació del tren, sempre que els horaris d'obertura i tancament del servei operat per Renfe de cada nucli ho permetin, sense límit de corones.

En cas d'anul·lació del bitllet de tren d'ILSA, els bitllets associats de Cercanías quedaran invalidats.

En qualsevol cas, ILSA no es responsabilitza de cap incidència associada al servei de Cercanías, com ara retards, indisponibilitat o qualsevol altra circumstància no imputable a l'EMPRESA.

6.3.5 Assegurança de viatge

Si el viatger resideix a Espanya, podrà contractar una assegurança de viatge. Les cobertures de l'assegurança comprenen l'anul·lació i demora del viatge, la pèrdua d'equipatge i serveis d'assistència en viatge, en els termes, límits i exclusions previstos a la pòlissa.

La contractació d'aquesta assegurança és voluntària i s'oferirà al viatger durant el procés de compra de bitllets. Se n'informaran els termes i les condicions al viatger perquè els accepti abans de la compra.

L'assegurança es contracta amb una entitat asseguradora tercera, aliena a l'EMPRESA, que actua com a única asseguradora i responsable de les cobertures, exclusions i prestacions en els termes de la pòlissa. L'EMPRESA únicament facilita l'accés a la seva contractació durant el procés de compra i no assumeix cap responsabilitat derivada del contracte d'assegurança ni de la seva execució.

La informació detallada sobre l'anul·lació de reserves, bitllets i/o serveis complementaris es troba al lloc web de l'EMPRESA (www.iryo.eu), a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) i al Servei d'Atenció al Client, on s'informa dels imports i de les condicions de reemborsament al client.

En cas que la tarifa adquirida ho permeti, per procedir al reemborsament sempre és necessària l'anul·lació de la reserva, dels bitllets i/o dels serveis complementaris. L'anul·lació es podrà sol·licitar fins a 30 minuts abans de la sortida programada del tren. Les condicions de reemborsament es defineixen en funció de la tarifa adquirida.

En cas que el viatger perdi el tren, tindrà dret a ser reubicat en el següent tren en les tarifes que incloguin aquesta opció, previ abonament de l'import indicat al lloc web de l'EMPRESA, a les oficines d'assistència i venda de bitllets de les estacions (Espais iryo) i al Servei d'Atenció al Client, però no a sol·licitar un reemborsament.

El reemborsament es realitza amb el mateix mitjà de pagament utilitzat en el procés de compra. No obstant això, quan el pagament s'hagi efectuat en efectiu, el reemborsament es farà mitjançant transferència bancària al compte que indiqui el viatger per l'import corresponent. En cas de fer un canvi amb un import inferior al preu original, no s'abona la diferència.

En els casos en què el viatger no disposi a la porta d'embarcament d'un títol de transport vàlid, ja sigui en un document de paper imprès o en un dispositiu digital, així com en aquells casos en què el títol no inclogui els serveis complementaris contractats, el viatger haurà d'abonar immediatament l'import que correspongui i que sigui necessari per regularitzar la situació i poder accedir al tren.

En cas que el viatger no disposi d'un títol de transport vàlid, haurà d'abonar els imports següents: tarifa Inicial 98 €, Inicial Superior 108 € i Infinita 128 €.

El servei complementari de mascota a la porta d'embarcament tindrà un cost de 20 €. Aquest servei permet afegir al bitllet una mascota o animal domèstic per persona amb un pes màxim de 10 quilograms, que haurà de viatjar en un transportí amb unes mides màximes de 60x35x35 cm, d'acord amb les condicions definides en aquest document.

Aquesta regularització es durà a terme en cas d'una situació irregular, sempre subjecta a la disponibilitat del tren, complint el procés i els temps d'embarcament i sempre que l'equip d'assistents de l'EMPRESA estigui disponible per dur-la a terme.

9.1 Objecte i àmbit d'aplicació

L'abonament de viatges es regeix pel que preveu aquest apartat i, en allò que no s'hi disposi, per la resta d'aquestes Condicions de Venda, per les Condicions Generals del Contracte de Transport i per la Política de Privacitat de l'EMPRESA, disponibles a www.iryo.eu.

L'abonament és un producte que atorga al viatger el dret a realitzar un nombre determinat de viatges en trens de l'EMPRESA, en la ruta i classe de servei seleccionades, mitjançant el pagament d'un preu fix i tancat, les característiques essencials del qual es descriuen a continuació:

- Nombre de bitllets: l'abonament permet adquirir un nombre determinat de bitllets.

- Ruta: l'abonament és vàlid exclusivament per a la ruta (origen-destinació o destinació-origen) indicada en el moment de la compra.

- Classe de servei:

       Confort (configuració 2+2): associat a la tarifa Inicial Superior.

       Gran Confort (configuració 2+1): associat a la tarifa Infinita.

- Preu: el preu de l'abonament serà fix i tancat en funció de la ruta i la classe escollides, inclourà tots els impostos i despeses aplicables i serà el que es mostri al viatger des del primer moment del procés de compra.

- El preu de l'abonament no es podrà combinar amb altres tarifes bonificades, descomptes corporatius, descomptes infantils, vouchers o altres promocions, excepte les excepcions expressament previstes a l'apartat 9.5.2.

El precio del abono no será combinable con otras tarifas bonificadas, descuentos corporativos, descuentos infantiles, vouchers, u otras promociones, salvo las excepciones expresamente previstas en el apartado 9.5.2.

9.2    Condiciones de compra

9.2.1    Elegibilitat

Podran adquirir l'abonament les persones físiques que hagin complert catorze (14) anys. Els viatgers menors d'edat hauran de viatjar acompanyats en els termes previstos a les Condicions Generals del Contracte de Transport. L'abonament és personal i intransferible, de manera que la persona que l'adquireix serà l'única que podrà realitzar els viatges vinculats a aquest.

9.2.2    Requisits de compra

Per adquirir l'abonament caldrà indicar el nom, els cognoms, el DNI/passaport, el telèfon i el correu electrònic del viatger.

L'abonament quedarà activat en el moment en què l'EMPRESA rebi la confirmació del pagament, moment a partir del qual començarà a computar el termini de validesa de cent vuitanta (180) dies establert a l'apartat 9.4. Un cop formalitzada la compra, l'EMPRESA proporcionarà al viatger un codi d'identificació de l'abonament.

9.2.3    Club Yo

Amb la compra de l'abonament, l'EMPRESA verificarà si el viatger està donat d'alta al Club Yo i, en cas contrari, li oferirà la possibilitat de fer-ho mitjançant l'enviament d'una invitació de registre al seu correu electrònic.

Els punts del Club Yo s'acumularan per al viatger per cada bescanvi realitzat, de conformitat amb les condicions del programa de fidelització vigents en cada moment.

9.3    Bescanvi de viatges

9.3.1    Canals de bescanvi

El bescanvi es podrà efectuar a través del lloc web de l'EMPRESA (iryo.eu), amb independència del canal a través del qual s'hagi adquirit l'abonament.

9.3.2    Proceso de canje

Per bescanviar un viatge (és a dir, per obtenir l'emissió d'un bitllet amb càrrec al saldo de l'abonament), el viatger haurà de formalitzar obligatòriament una reserva per a cada servei concret, sense que sigui possible adquirir un bitllet independent dins del mateix procés de bescanvi de l'abonament.

L'emissió del bitllet es realitzarà mitjançant l'aplicació d'un descompte del cent per cent (100 %) sobre el preu del bitllet, i el bitllet resultant tindrà la mateixa validesa que un bitllet ordinari.

Únicament es permetrà un bescanvi per tren i dia per a cada ruta, origen i destinació, límit que permet al viatger fer un viatge d'anada i un altre de tornada el mateix dia.

9.3.3 Selecció de seient

La selecció de seient en el servei escollit serà gratuïta, dins de la disponibilitat del servei concret i de la classe de servei de l'abonament. En el cas de l'Abonament Confort, no es permet el cotxe 8 (Espai Silenci).

9.3.4 Verificació i informació al viatger

Després de cada bescanvi, l'EMPRESA enviarà al viatger un correu electrònic amb la informació del bitllet emès.

Sense perjudici del que disposa l'apartat 9.3.2, la verificació de la identitat i del bitllet en el moment de l'embarcament es realitzarà en els mateixos termes que per a qualsevol altre bitllet de l'EMPRESA.

9.4 Vigència i caducitat

L'abonament tindrà una validesa de cent vuitanta (180) dies naturals comptats des de la seva activació d'acord amb l'apartat 9.2.2. Tots els viatges s'hauran de realitzar dins d'aquest termini, sense que sigui vàlid que el bescanvi s'hagi efectuat abans del seu venciment. Un cop transcorregut aquest termini, els viatges no utilitzats quedaran sense efecte, sense dret a reemborsament.

L'abonament no estarà subjecte a un nombre màxim de reserves actives simultànies; el seu únic límit serà el nombre de viatges disponibles.

9.5 Preu, combinació amb descomptes i serveis complementaris

9.5.1 Preu tancat

El preu de l'abonament serà fix. A aquest preu no s'hi podrà aplicar:

- Descomptes per a menors.

- Descomptes corporatius.

- Descomptes o vouchers temporals (incloent-hi «Verano Joven» o altres promocions similars).

- Tarifes per a persones amb mobilitat reduïda (PMR).

- Qualsevol altre descompte, oferta o promoció no previst expressament.

9.5.2    Descomptes aplicables

Serà aplicable el descompte de Família Nombrosa en els termes i condicions previstos per la normativa vigent, sempre que el viatger acrediti aquesta condició en el moment de la compra de l'abonament i durant l'embarcament al tren.

9.5.3    Serveis complementaris

El viatger podrà contractar serveis complementaris (transport de mascotes, equipatge addicional, etc.) al preu vigent en el moment del bescanvi, en funció de la disponibilitat.

La contractació dels serveis complementaris no afectarà el preu de l'abonament ni el saldo de viatges.

9.6   Canvis, cancel·lacions i no show

9.6.1    Canvis de data i hora

El viatger podrà modificar gratuïtament la data i/o l'hora d'un bitllet emès amb càrrec a l'abonament fins a trenta (30) minuts abans de la sortida programada del servei, sempre que:

- Hi hagi disponibilitat en el nou servei sol·licitat.

- L'abonament no hagi caducat en la nova data de viatge.

El procés de canvi es realitzarà a través dels mateixos canals habilitats per al bescanvi. A aquests efectes, el canvi es materialitzarà mitjançant la cancel·lació del bitllet inicial i el bescanvi d'un nou bitllet amb càrrec a l'abonament, sense cost addicional per al viatger.

9.6.2    Cancelación de billetes

La cancel·lació d'un bitllet emès amb càrrec a l'abonament estarà permesa fins a trenta (30) minuts abans de la sortida programada del servei. El viatge es reintegrarà al saldo de l'abonament sense cap cost ni penalització, sempre que aquest no hagi caducat, i el procés de cancel·lació seguirà el procediment previst per a les cancel·lacions de bitllets de l'EMPRESA.

9.6.3    No show

En cas de no presentació al servei (no show), el viatge es considerarà consumit, sense que doni lloc a reemborsament ni a la recuperació del viatge en el saldo de l'abonament.

No obstant això, en funció de la tarifa adquirida, el viatger podrà ser reubicat en el següent tren disponible de manera immediata, sempre que la gestió i emissió del nou bitllet es realitzi en un termini màxim de dues (2) hores des de l'hora programada de sortida del tren perdut i previ pagament de l'import corresponent, que es determinarà en funció de la tarifa adquirida.

La reubicació estarà subjecta a la disponibilitat del tren següent amb la tarifa del bitllet original, sense que en cap cas el viatger pugui escollir l'horari de sortida del nou tren. Aquest tràmit s'haurà de gestionar a través del Servei d'Atenció al Client o als Espais iryo.

9.7    Prevenció del frau i ús indegut

L'abonament té caràcter personal i intransferible, i queda expressament prohibida la seva cessió, revenda o qualsevol ús diferent del que estableixen aquestes Condicions de Venda. Els bitllets emesos amb càrrec a l'abonament no admeten el canvi de titular previst a l'apartat 5.1.4, de manera que únicament podrà viatjar la persona que va adquirir l'abonament.

L'EMPRESA es reserva el dret d'anul·lar l'abonament i els bitllets emesos en cas de detectar un ús fraudulent, sense perjudici de les accions que en Dret puguin correspondre.

9.8    Modificació i anul·lació

L'abonament es podrà anul·lar en el termini de tres (3) hores des de la seva adquisició, sempre que no s'hagi bescanviat cap viatge, i se'n reemborsarà íntegrament el preu. Un cop transcorregut aquest termini, o un cop bescanviat qualsevol viatge, l'abonament no es podrà anul·lar ni reemborsar. Tot això s'entén sense perjudici del dret del viatger a modificar o cancel·lar els bitllets individuals amb càrrec a l'abonament, en els termes i terminis establerts als apartats 9.6.1 i 9.6.3.

L'EMPRESA es reserva el dret de modificar aquestes Condicions de Venda, així com l'oferta d'abonaments disponibles, rutes, classes i altres elements del producte, notificant-ho amb una antelació raonable. Els abonaments adquirits abans de la modificació es regiran, en tot cas, per les condicions vigents en la data de compra.

L'EMPRESA podrà anul·lar l'abonament en cas d'ús fraudulent o d'incompliment greu d'aquestes Condicions de Venda, amb notificació prèvia al viatger i sense perjudici dels drets que li corresponguin d'acord amb la normativa aplicable. L'existència d'una consulta, queixa o reclamació en curs relacionada amb l'abonament no constituirà, per si sola, una causa de suspensió o anul·lació d'aquest.

Qualsevol eventual sol·licitud d'informació, aclariment, reclamació o queixa es podrà enviar al Servei d'Atenció al Client de l'EMPRESA i a través de la pàgina web www.iryo.eu, per tal de disposar de traçabilitat de les peticions rebudes. Podeu accedir a la plataforma de reclamacions i accidents de viatgers fent clic aquí. 

També serà possible remetre la sol·licitud per correu postal a les oficines de l'EMPRESA, l'adreça de les quals és Calle Méndez Álvaro, 53, Edificio Boreal, Planta 6º (28045, Madrid). Així mateix, l'EMPRESA disposa de llibre/fulls de reclamacions a disposició del client, que es podran sol·licitar als assistents dels trens i a les Oficines d'Assistència i Venda de bitllets de les estacions (Espais iryo). Igualment, es podrà accedir i descarregar el formulari oficial de fulls de reclamacions en format electrònic a través de la pàgina web www.iryo.eu.

El Servei d'Atenció al Client respondrà en el termini d'un mes i, si això no és possible, informarà el client del nou termini per fer-ho. Aquest termini no podrà ser superior a 3 mesos comptats des de la data de recepció de la reclamació. En cas que el viatger no obtingui una resposta favorable als seus interessos per part del Servei d'Atenció al Client de l'EMPRESA, podrà exercir les accions que siguin procedents i que consideri pertinents per la via judicial.

L'EMPRESA, de conformitat amb la facultat que li atorga l'article 1.3 del Reial decret 713/2024, de 23 de juliol, pel qual s'aprova el Reglament que regula el Sistema Arbitral de Consum, no se sotmet al mecanisme d'arbitratge de consum ni, en particular, a les Juntes Arbitrals de Consum ni a les Juntes Arbitrals de Transport. En conseqüència, ILSA es reserva el dret de rebutjar qualsevol sol·licitud d'arbitratge que li sigui notificada.

Condicions de venda entre el 19/12/2023 i el 17/09/2024

Condicions de venda entre el 18/09/2024 i el 01/10/2025

Condicions de venda entre el 02/10/2025 i el 23/09/2026