Servicio de postventa para clientes | Iryo

Cancelaciones

Se entiende por cancelación del viaje la imposibilidad de iniciar el mismo en las condiciones previstas en el título de transporte por causas imputables a iryo. En el caso de que se produzca, por parte de iryo, la cancelación de un viaje programado, iryo hará todo lo posible para informar al cliente en el menor plazo posible y de la manera más conveniente.

• Si la cancelación se produce en las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fijada para el inicio del viaje, iryo estará obligada, a elección del viajero, a proporcionarle transporte en otro tren u otro medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolverle el precio pagado por el servicio.
• Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro (4) horas previas al inicio del viaje, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.

Interrupciones

Se entiende por interrupción del viaje la paralización del mismo por causas imputables a iryo.

En caso de interrupción del viaje, iryo estará obligado a proporcionar al viajero, con la mayor brevedad posible, transporte en otro tren u otro modo de transporte, en condiciones equivalentes a las pactadas.

Además, en el caso de que el tiempo de interrupción sea superior a una hora de duración, iryo estará obligado, en su caso, a sufragar los gastos de manutención y hospedaje del viajero durante el tiempo que dure la interrupción.

Retrasos

En caso de que se produzca una modificación en el horario previsto en el billete antes de la fecha de salida, iryo hará todo lo posible para informar al cliente en el menor plazo posible y de la manera más conveniente.

En caso de que el viajero sufra un retraso en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete, iryo indemnizará al viajero por este retraso, sin que el viajero pierda su derecho de transporte, en las siguientes condiciones:

• Cincuenta por ciento (50%) del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a sesenta (60) minutos;
• Cien por cien (100%) del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a noventa (90) minutos.

Sin perjuicio de lo previsto anteriormente, iryo podrá establecer con carácter general indemnizaciones más favorables si así lo estima conveniente.

Indemnización

Las indemnizaciones se realizarán mediante vouchers como primera opción, y en metálico en caso de que el cliente rechace el voucher y solicite expresamente la devolución en metálico.