Preguntas frecuentes sobre el tren y servicios | Iryo

¿Hay servicio de cafetería en el tren?

Sí. Hay un servicio de cafetería en el tercer coche donde se puede comprar bebidas y un amplio surtido de tapas y platos de alto nivel gastronómico, así como una amplia selección de bebidas con el mejor café.

¿Sirven comida a bordo?

Sí. Tiene varias posibilidades si desea comer a bordo del tren:

• - En Infinita Bistró podrá disfrutar de un menú completo y podrá elegirlo siempre que lo haga 24 horas antes de la salida de su tren. Este tipo de servicio gastronómico será servido por nuestros asistentes directamente a su asiento.
• - En Singular, podrá seleccionar comida de mercado eligiendo alguna de sus variedades existentes añadiéndola en el proceso de compra. Nuestros asistentes les harán entrega en su plaza del menú seleccionado y podrán a aparte adquirir bebidas y café.
• - En el caso de Inicial, podrá acceder a las bebidas y snacks en la cafetería o en la venta a bordo que se ofrecerá, por parte de los asistentes, a lo largo de los coches 5 a 8.
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¿Hay wifi en los trenes?

Sí. Dispone de una red abierta con la que podrá trabajar cómodamente o con la que podrá visualizar contenido.

Si viajo con niños, ¿qué cosas hay que tener en cuenta?

Los bebés y niños de 0 a 3 años viajarán de forma gratuita sin ocupar plaza. Para ellos, existen cambiadores en todos los baños del tren. Es importante que durante el proceso de compra se añada a la reserva como viajero seleccionando el pasajero “Bebés”. Además de la opción de viajar con un bebé de hasta tres años, los adultos pueden viajar acompañados por varios niños de entre 4 a 13 años.

Para el caso que un adulto desee viajar con más de un bebé de hasta 3 años, el segundo bebé (y los sucesivos) serán tratados a efectos de reserva como menores de 4 a 13 años, ya que deberán ocupar una plaza. Así, desde el segundo bebé en adelante, se aplicará la tarifa “Niños” de menores de entre 4 a 13 años. Es importante que durante el proceso de compra se añada a la reserva como viajero seleccionando el pasajero “Bebés” y el número de “Niños” correspondiente.

Los niños de entre 4 a 13 años viajarán con un precio reducido según la tarifa destinada a menores disponible en los canales de venta. Los menores entre 14 a 18 años pagarán la tarifa estándar.

La EMPRESA no ofrece un servicio de viaje de menores sin acompañamiento. Los menores viajarán siempre bajo la responsabilidad de sus padres o tutores legales. Se recomienda que los menores viajen siempre acompañados de un adulto. En cualquier caso, los menores de edad igual o superior a los 14 años pueden viajar sin otro acompañante, teniendo en cuenta que viajan bajo la responsabilidad, consentimiento y autorización de sus padres o tutores legales. Los menores de 14 años deben viajar siempre acompañados de sus padres o tutores legales.

¿El tren dispone de plazas H?

El tren dispone de 2 plazas H para clientes  que viajen en su propia silla de ruedas que van a anclar a las plazas H.

El resto de clientes con movilidad reducida pero que no viajen con su propia silla de ruedas podrán viajar en cualquier asiento del tren.

¿Y si voy con un acompañante?

Cuando una PMR reciba la ayuda de un acompañante, la compañía hará todos los esfuerzos razonables para ofrecer a la persona acompañante un asiento junto a la PMR.

Se permite como máximo una mascota o animal doméstico (perros, gatos, hurones y aves que no sean de corral) por persona cuyo peso no exceda de los 10 kg.

Las mascotas deberán permanecer individualmente dentro de su transportín rígido o semi-rígido durante la totalidad del viaje, cerrado correctamente y colocado en el suelo dónde no impida el paso. El transportín debe tener unas medidas que no sobrepasen las siguientes: 60x35x35cm.

Tendrán que ir identificadas con su chip correspondiente y debidamente documentada. (Sistema de Identidad Individual de Animales, SIIA) y con la cartilla sanitaria actualizada.

La mascota tendrá que estar vacunada y desparasitada según la normativa de origen y destino del viaje. La custodia y vigilancia de las mascotas o animal doméstico será exclusiva responsabilidad de sus dueños/portadores.

El transporte de la mascota tendrá un coste adicional y deberá contratarse de manera previa al viaje.

Los asistentes podrán trasladar al animal y a su dueño a otra parte del tren a petición de otro viajero, o tomar las medidas que considere adecuadas a las circunstancias si considera que se está produciendo un conflicto, molestia o amenaza.

Los perros guías, de asistencia o apoyo emocional no tienen coste adicional ni están sujetos a limitaciones de peso o transporte, pudiendo viajar junto a su propietario.