Reclamaciones

He perdido un objeto en el tren, ¿dónde puedo reclamarlo?

Iryo no tiene una oficina para depositar los objetos perdidos en los trenes. No obstante, los asistentes de Iryo se encargarán de llevarlos al terminar el viaje al punto de objetos perdidos de ADIF.

A partir de allí, los encargados de ADIF serán los responsables de la custodia y gestión de los objetos. El proceso de recuperación del objeto perdido se podrá realizar conforme al procedimiento de ADIF elaborado al efecto.

¿De cuánta duración tiene que ser el retraso para que pueda reclamar?

En caso de que se produzca una modificación en el horario previsto en el billete antes de la fecha de salida iryo hará todo lo posible para informar al cliente en el menor plazo posible y de la manera más conveniente.

En caso de que el viajero sufra un retraso de al menos sesenta (60) minutos en la estación de llegada respecto al horario previsto en el billete por causas imputables a iryo, iryo indemnizará al viajero por este retraso, sin que el viajero pierda su derecho de transporte, en las siguientes condiciones:

• - Cincuenta por ciento (50%) del importe del título de transporte utilizado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a sesenta (60) minutos;
• - Cien por cien (100%) del importe del título de transporte afectado, en caso de retraso en la llegada a destino superior a noventa (90) minutos.
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Sin perjuicio de lo previsto anteriormente, iryo podrá establecer con carácter general indemnizaciones más favorables si lo estima conveniente.

Mi tren no ha salido todavía, ¿dónde me puedo informar de la evolución del retraso?

En Casa Iryo de la estación o bien llamando al Servicio de Atención al Cliente

¿Dónde puedo solicitar una hoja de reclamaciones?

Podrás hacer una reclamación físicamente en las casas iryo, llamando al Servicio de Atención al Cliente y también de forma online haciendo clic aquí

Mi tren se ha cancelado, ¿dónde puedo reclamar una compensación?

En el caso de que se produzca, por parte de iryo, la cancelación de un viaje programado, iryo hará todo lo posible para informar al cliente en el menor plazo posible y de la manera más conveniente.

• - Si la cancelación se produce en las cuarenta y ocho (48) horas previas a la fijada para el inicio del viaje, la EMPRESA estará obligada, a elección del viajero, a proporcionarle transporte en otro tren u otro medio de transporte en condiciones equivalentes a las pactadas, o a devolverle el precio pagado por el servicio.
• - Cuando el viajero fuera informado de la cancelación del viaje en las cuatro (4) horas previas al inicio del viaje, tendrá derecho, además, a una indemnización consistente en el doble del importe del título de transporte.

¿Cómo utilizo un vale de compensación que me han mandado desde iryo?

En el proceso de compra, en el momento del pago, es posible introducir el código de compensación enviado en el campo ¿Tienes un código de descuento?