Mi Billete

  1. Categorías de servicio

    ¿Qué diferencia hay entre Infinita, Singular Only YOU, Singular e Inicial?

    La diferencia entre nuestras 4 tarifas radica en la disposición y confort de los asientos, el coche y el nivel de servicio asociado a cada tarifa:

    • Infinita: asientos gran confort en coche 1 y 2 con opción de gastronomía Bistró y dos niveles de flexibilidad
    • Singular Only YOU: asientos gran confort en coche 3 con mesas para trabajar mientras viajas y 2 niveles de flexibilidad y opción de Menú de Mercado y Bar Móvil.
    • Singular: asientos confort en los coches 4 y 5 con gran flexibilidad y opción de Menú de Mercado y Bar Móvil.
    • Inicial: asientos confort en los coches 6, 7 y 8 con gran flexibilidad y opción de Bar Móvil.

    Si deseas consultar más información sobre lo que incluye cada tarifa, consulta en nuestra web Productos y Servicios

  2. Comprar billetes

    ¿Dónde puedo comprar billetes?

    Puedes comprar billetes directamente en nuestra web (www.iryo.eu), en tu agencia de viajes o en las Casas iryo en las estaciones.

    ¿Cómo puedo comprar billetes con Iryos?

    Para utilizar tus iryos en la compra de tus billetes, primero debes registrarte en nuestra página web. Hecho esto, realizado todo el proceso de búsqueda y selección de tu viaje, a la hora de pagar, tendrás una opción que te permite elegir tu método de pago. Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito, con tus iryos o mitad y mitad.

    ¿Cómo compro un billete con un código de descuento?

    En el mismo proceso de compra de la web, al finalizar, tienes la opción de incluir tu código de descuento.

    ¿Dónde solicito una factura?

    Al finalizar tu proceso de compra en la web, se te facilitará la opción para solicitar la factura. La factura se deberá solicitar a través del Call Center.

  3. Gestión de cambios

    ¿Tiene coste cambiar un billete?

    Dependerá de la tarifa que hayas contratado. Puedes ver las condiciones de cada tarifa en Productos y Servicios

    ¿Cómo puedo cambiar de fecha un billete?

    Para realizar un cambio de fecha en tu billete, debes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910 150 000

    ¿Puedo cambiar el nombre de un pasajero?

    El cambio de titularidad del billete sí está permitido. El cambio de titular se puede realizar en todos los billetes hasta 30 minutos antes de la hora de la salida programada de nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910 150 000.

    ¿Puedo cambiar de categoría de billete?

    Si ya has comprado tu billete y quieres cambiar de tarifa, puedes hacerlo a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 910 150 000 o en Casas iryo en estaciones.

    ¿Puedo cambiar de asiento?

    Se te asignará un asiento por defecto, pero podrás cambiar el asiento través de nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 910 150 000.

  4. Anular billetes

    ¿Me devuelven el dinero si anulo un billete?

    Todos nuestros billetes son flexibles y se pueden cambiar al menos una vez. En caso de que realmente se necesite la anulación el reembolso se realiza en la misma forma de pago utilizada en el proceso de compra.

    ¿Hasta cuándo puedo anular un billete sin coste?

    Depende de la tarifa que hayas contratado puede ser gratuito o tener algún coste. Puedes ver las condiciones de cada tarifa en Productos y Servicios