Condiciones generales del club YO

El programa de fidelización Yo de iryo tiene por objeto premiar la fidelidad de los clientes de la compañía INTERMODALIDAD DE LEVANTE, S.A., con domicilio social en Avenida Comarcas del País Valenciano, 2, 46930 Quart de Poblet (Valencia) y N.I.F. A-98728611 (en adelante, ILSA).

La condición de miembro del programa Yo de iryo es personal e intransferible. Las agencias de viajes, mayoristas, o intermediarios no pueden ser titulares de una cuenta de fidelización de Yo de iryo ya que está destinada al cliente final y es de aplicación únicamente a personas físicas.

ILSA se reserva la facultad de modificar las presentes condiciones en cualquier momento. En este caso, ILSA informará a los miembros del programa de los cambios con una antelación mínima de un mes a través de correo electrónico y en su página WEB, indicando la fecha a partir de la cual serán efectivos dichos cambios.

En este caso, el cliente que desee causar baja en el programa, deberá notificarlo mediante correo electrónico como se indica más adelante, en el plazo de un mes a partir de la fecha de la comunicación del cambio de las condiciones, pudiendo utilizar la totalidad de los puntos iryos acumulados en ese periodo, sin que a partir de dicho momento pueda reclamar nada a ILSA por este motivo.

Si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad, el programa Yo de iryo quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente.

Las presentes condiciones generales se aplicarán a partir del 25 de septiembre de 2022.

 

  1. Objeto del programa YO

    El programa Yo de iryo concede ventajas y puntos iryos al titular de la cuenta por la compra de billetes, productos o servicios de ILSA. Dichos puntos podrán ser utilizados en posteriores compras en los canales digitales obteniendo descuentos con las reglas que se especifican en la WEB iryo.eu.

    El titular deberá consultar cuáles son las condiciones aplicables para cada producto y descuento ofertado relativas a la obtención de puntos iryos, publicadas en la página WEB iryo.eu.

    La condición de cliente Yo de iryo implica la recepción, a través de cualquier medio, incluido correo electrónico, SMS, notificación push, notificación WEB o telefónicamente, de información sobre Yo de iryo, novedades, servicios y/o promociones de ILSA. Si el cliente no deseara recibir comunicaciones comerciales, podrá darse de baja de estas en cualquier momento y de forma gratuita, modificando su perfil personal de Yo de iryo accesible en la WEB iryo.eu o remitiendo un email a [email protected].

  2. Condiciones del programa YO

    Podrá participar en el programa de fidelización Yo de iryo cualquier persona física mayor de 18 años (en adelante el “miembro del programa” o “miembros del programa”). Los menores de edad no podrán darse de alta en el programa.

    La adhesión al programa Yo de iryo es totalmente gratuita e implica el conocimiento y la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

    Para adquirir la condición de miembro del programa Yo de iryo, deberá cumplimentarse el formulario WEB que permitirá acceder a un área personalizada para el cliente desde el cual, al realizar las compras, el miembro del programa podrá sumar puntos iryos.

    Para identificarse como miembro del programa Yo de iryo, el cliente tendrá un número de socio visible en su perfil. Ese número es personal e intransferible y el uso de este por otra persona física diferente al titular será entendida como un uso fraudulento.

    La baja del programa puede ser solicitada por el titular de la cuenta en cualquier momento y en los canales establecidos a tal efecto. Aquellos clientes Yo de iryo que no tengan ninguna actividad en un plazo de 24 meses pasarán a ser considerados inactivos.

    ILSA se reserva el derecho de cancelar la cuenta de puntos iryos y su saldo y anular la condición de cliente Yo de iryo a aquel miembro que incumpla las normas recogidas en las presentes condiciones o que hubiera hecho un uso fraudulento de los billetes o en las compras de servicios por cualquiera de los canales de venta de ILSA habilitados.

    ILSA se reserva el derecho de anular el programa de fidelización Yo de iryo en cualquier momento, previo aviso a los clientes con un mes de antelación, sin que pueda derivarse de ello ninguna responsabilidad por los perjuicios que la cancelación pudiese causar a los mismos. Si los clientes Yo de iryo tuvieran puntos suficientes para canjear por billetes, podrán efectuar el canje en ese plazo de un mes. Pasado este mes, no podrían reclamar el saldo de puntos iryos que se caducaría automáticamente.

  3. Adhesión

    Para adquirir la condición de miembro del programa Yo de iryo, deberá cumplimentarse el modelo de solicitud establecido al efecto en la WEB iryo.eu. Al adherirse a Yo de iryo, el miembro del programa es responsable de que la información que proporciona en el formulario de registro sea, en todo momento, veraz, exacta, actualizada y completa. De no ser así, ILSA podrá, con carácter inmediato, suspender o cancelar su cuenta de puntos iryos y denegarle el acceso, presente y futuro, al programa mediante la anulación de su adhesión. El miembro del programa Yo de iryo podrá solicitar su baja en el programa en cualquier momento, mediante escrito dirigido a la dirección de correo electrónico [email protected], indicando su deseo de causar baja.

    El cliente Yo de iryo declara que todos los datos reflejados en el formulario de adhesión son verdaderos, que conoce y acepta las condiciones del presente programa de fidelización y que, mediante su consentimiento, manifiesta su adhesión voluntaria a las mismas, constituyendo la primera compra de un billete ILSA, declaración expresa del total conocimiento y aceptación de dichas condiciones.

  4. Ventajas adicionales

    Los miembros del programa Yo de iryo se podrán beneficiar de promociones exclusivas que serán válidas para una parte de los miembros o su totalidad. Estas promociones pueden ser temporales o sostenidas en el tiempo. En ambos casos, las bases de estas promociones estarán disponibles en la WEB iryo.eu mientras dure la promoción y se especificará en ellas si los beneficios de la promoción son acumulables o no a los beneficios ya obtenidos por ser miembros del programa.

  5. Obtención de puntos

    El cliente Yo de iryo que realice cualquier compra de billetes ILSA u otros productos y servicios de ILSA que generen puntos iryos, según se informa en la WEB de iryo.eu, conseguirá puntos iryos. Qué productos generan puntos y cuántos puntos se generan por cada compra en función del tramo de valor en el que se encuentra el miembro del programa, queda claramente especificado en la WEB iryo.eu.

    Si las compras se han efectuado fuera del entorno logado (perfil personal del miembro del programa) y si el producto es alguno de los que generan puntos iryos, el miembro del programa podrá reclamarlos los puntos iryos en su perfil privado de la WEB iryo.eu. utilizando el localizador del billete como campo identificativo. Solo se podrán reclamar aquellas compras en las que el viajero corresponda con el titular de la cuenta del miembro Yo de iryo y siempre que ese billete no haya generado puntos que se hayan asignado previamente a esa o a otra cuenta.

    ILSA se reserva la facultad de modificar el número de puntos iryos a obtener en cada momento por la compra de billetes u otros productos que generen puntos iryos y que está especificado en la WEB iryo.eu.

    La obtención de puntos iryos es personal ya que el cliente se deberá identificar en el momento de la compra como miembro del programa Yo de iryo, para poder sumar los puntos iryos que correspondan a los productos de ILSA que generen puntos iryos por la compra.

    La anotación de los puntos se producirá en las 48 horas siguientes a la fecha de viaje indicada en el billete. ILSA no se hace responsable del retraso que pueda producirse en la anotación de operaciones cuando causas ajenas a la voluntad de ILSA hagan imposible la captura automática de las operaciones. ILSA se reserva el derecho de cancelar los puntos iryos cargados erróneamente en las cuentas de los clientes. La anotación automática de los puntos iryos únicamente quedará garantizada si la condición del titular y viajero ha quedado debidamente acreditada y registrada en la compra del billete.

    El derecho a solicitar la anotación de puntos iryos que no hayan sido registrados en la cuenta del cliente, deberá efectuarse en un plazo de un mes a contar desde el día siguiente al del viaje realizado y conforme a lo previsto en el apartado correspondiente en iryo.eu

    Los puntos Yo de iryo tendrán una caducidad de 12 meses desde su fecha de anotación. Una vez transcurrido ese plazo, serán descontados de la cuenta del cliente sin posibilidad de ser reasignados ni canjeados.

    En el caso de cancelación de billetes y/o de los productos y servicios contratados que generen puntos iryos, se perderá el derecho a obtener punto iryos alguno por su cancelación.

  6. Consulta de puntos

    El cliente Yo de iryo puede consultar el saldo y movimientos de su cuenta de puntos en el sitio WEB iryo.eu accediendo a su área privada.

  7. Canje de puntos

    El canje de puntos únicamente tendrá lugar en el marco del programa Yo de iryo, a cambio de los billetes, productos o servicios de ILSA disponibles a tal efecto y especificados en la WEB iryo.eu correspondientes.

    Los puntos iryos no son, en ningún caso, transmisibles ni canjeables por dinero.

    El cliente podrá utilizar los puntos exclusivamente como una forma de pago del precio del billete de ILSA y, en su caso, por aquellos servicios adicionales que ILSA considere pertinentes y que sean definidos en iryo.eu, canjeando los puntos iryos disponibles por su equivalente en euros, conforme a la equivalencia de canje vigente en cada momento.

    Asimismo, el cliente podrá canjear puntos iryos acumulados por descuentos en el importe de los billetes o productos de ILSA que adquiera; el número de puntos iryos necesarios para la obtención del mencionado descuento vendrá determinado, en cada caso, en función del itinerario, del nivel de valor del cliente y de la clase del servicio de que se trate. El descuento posible estará indicado durante el proceso de compra del billete, y especificado en iryo.eu.

    Los puntos iryos solo se podrán canjear a través de los canales digitales que estén operativos en ese momento (WEB iryo.eu o APP de iryo).

  8. Protección de datos

    1. 8.1 ¿Quién es el responsable de los datos facilitados a Yo de iryo?

    ILSA es el Responsable del Tratamiento de los datos personales facilitados con ocasión de su adhesión al programa de fidelización Yo de iryo. Los datos marcados con un asterisco son de cumplimentación obligatoria, suponiendo su ausencia la imposibilidad de darse de alta en Yo de iryo. Entendemos que los datos facilitados por el solicitante son ciertos, reservándose, en este caso, ILSA la facultad de excluir del programa a aquellos clientes que hayan facilitado datos falsos o inexactos.

    1. 8.2 ¿Cómo se van a tratar estos datos?

     

    ¿Cuándo? ¿Para qué? Base jurídica ¿Qué datos?
    Cuando te inscribes en nuestro programa de fidelización Gestionar el alta y participación en el programa de fidelización Yo de iryo. Art. 6.1.b) RGPd: Ejecución de prestaciones contractuales. Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, datos de compra de billetes.
    Cuando realizamos acciones de análisis, estudios de mercado o encuestas de satisfacción Mejorar nuestros productos y servicios, la adaptación de nuestros canales de venta y servicio de atención al cliente. Art. 6.1.f) RGPd: Interés legítimo. Nombre y dirección de correo electrónico (agregados y pseudonimizados).
    Cuando te enviamos ofertas e información de descuentos de ILSA Comunicar las ofertas, descuentos. Art. 6.1.a) RGPd: Consentimiento expreso.
    Art. 6.1.b) RGPd: Ejecución de prestaciones contractuales
    Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
    Cuando te enviamos ofertas e información de descuentos de colaboradores Comunicar las ofertas, descuentos Art. 6.1.a) RGPd: Consentimiento expreso. Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
    ¿Cuándo?
    ¿Para qué?
    Base jurídica
    ¿Qué datos?
    Cuando te inscribes en nuestro programa de fidelización
    Gestionar el alta y participación en el programa de fidelización Yo de iryo.
    Art. 6.1.b) RGPD: Ejecución de prestaciones contractuales.
    Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, datos de compra de billetes.
    ¿Cuándo?
    ¿Para qué?
    Base jurídica
    ¿Qué datos?
    Cuando realizamos acciones de análisis, estudios de mercado o encuestas de satisfacción
    Mejorar nuestros productos y servicios, la adaptación de nuestros canales de venta y servicio de atención al cliente.
    Art. 6.1.f) RGPD: Interés legítimo.
    Nombre y dirección de correo electrónico (agregados y pseudonimizados).
    ¿Cuándo?
    ¿Para qué?
    Base jurídica
    ¿Qué datos?
    Cuando te enviamos ofertas e información de descuentos de ILSA
    Comunicar las ofertas, descuentos.
    Art. 6.1.a) RGPD: Consentimiento expreso. Art. 6.1.b) RGPD: Ejecución de prestaciones contractuales.
    Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico.
    ¿Cuándo?
    ¿Para qué?
    Base jurídica
    ¿Qué datos?
    Cuando te enviamos ofertas e información de descuentos de colaboradores
    Comunicar las ofertas, descuentos.
    Art. 6.1.a) RGPD: Consentimiento expreso.
    Nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico.


    El tratamiento de sus datos con fines publicitarios por parte de ILSA incluye la remisión de comunicaciones comerciales, a través de cualquier medio, incluido correo electrónico, SMS, notificación push, notificación WEB u otro medio de comunicación electrónica equivalente o contacto telefónico, de cualesquiera información sobre servicios, novedades y/o promociones tanto de ILSA como de los establecimientos asociados a Yo de iryo relacionados con el sector del ocio, transporte, hostelería, formación, telecomunicaciones, moda, comercio al por menor y seguros, en su caso. La consulta de los establecimientos asociados a Yo de iryo podrá realizarse a través de la página WEB iryo.eu. El consentimiento será prestado mediante la marcación de la casilla establecida a tal efecto.

    ILSA ha realizado una ponderación de intereses concluyendo que la empresa tiene un interés legítimo en adaptar la estrategia y la oferta comercial de ILSA a partir de la información obtenida de las transacciones que se realizan en los diferentes canales de venta, así como en obtener información que nos permita conocer el mercado en el que actúa ILSA y su evolución, todo ello al objeto de organizar los recursos de la manera más eficiente posible en el proceso de venta de nuestros servicios.

    1. 8.3 ¿Se compartirán mis datos?

    Los datos de compra serán cedidos a la plataforma encargada del cálculo de los saldos y puntos del programa de fidelización. No serán consideradas como cesiones de datos personales aquellos casos, como el cálculo de los puntos, en los que ILSA encarga a un tercero que trate sus datos personales en el marco de una prestación de servicios entre ILSA y dicho tercero.

    La plataforma que calcula los saldos de puntos está gestionada por INLOYALTY BY TRAVEL CLUB, S.L.U., con domicilio social en Avenida de Bruselas 20, 28108 Alcobendas - Madrid, titular del NIF B-86794419 a la que ILSA suministrará los datos de los miembros del programa que sean necesarios para posibilitar la gestión de los puntos iryo, tanto en su obtención, como en su redención y vigencia, el cálculo de los tramos de valor y la gestión de las comunicaciones relacionadas con la información del programa de fidelización para los miembros del programa.

    Asimismo, tenga en cuenta que una ley puede exigir la obligación para ILSA de comunicar sus datos personales a una autoridad judicial o administrativa o por cualquier otro motivo establecido legalmente.

    No se realizarán transferencias internacionales a terceros países fuera de la Unión Europea.

    1. 8.4 ¿Cuánto tiempo se conservarán los datos?

    ILSA conservará los datos facilitados durante el tiempo necesario para dar cumplimiento a la relación contractual, para el correcto cálculo y funcionamiento de las prestaciones que ofrecen el programa de fidelización Yo de iryo. Los datos serán bloqueados posteriormente con carácter general, excepto durante los plazos de prescripción de responsabilidades exigidos por la legislación vigente o por requerimiento administrativo y/o judicial. Asimismo, cuando la base jurídica sea el consentimiento, ILSA conservará los datos mientras no sea retirado por parte del interesado.

    1. 8.5 ¿Dónde se atenderán los derechos ligados a la protección de datos?

    El interesado podrá oponerse a este tratamiento, así como ejercer los derechos derivados de la normativa de protección de datos personales dirigiendo una comunicación con el asunto “Ejercicio de derechos” a Calle Méndez Álvaro 56, 5ª planta. 28045 Madrid o a [email protected]. Hemos realizado una ponderación de intereses concluyendo que la empresa tiene un interés legítimo en adaptar la estrategia y la oferta comercial de ILSA a partir de la información obtenida de las transacciones que se realizan en los diferentes canales de venta, así como en obtener información que nos permita conocer el mercado en el que actúa ILSA y su evolución, todo ello al objeto de organizar los recursos de la manera más eficiente posible en el proceso de venta de nuestros servicios.

    Asimismo, si considera que sus datos han sido tratados de forma inadecuada, podrá dirigirse al Delegado de Protección de Datos de ILSA enviando un correo a la dirección de correo electrónico: [email protected] o podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid y en la web www.aepd.es.

  9. Ley aplicable y fuero competente

    Las presentes Condiciones Generales se aplicarán e interpretarán de acuerdo con la legislación española. Para cuantas controversias pudiesen derivarse de la interpretación o aplicación de las mismas, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiere corresponderles, acuerdan su sumisión a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.