Comunicado asistencia económica accidente en urda | iryo
Estimado cliente:
Comprendiendo los duros momentos que está pasando tras el accidente del 28 de octubre, queremos transmitirle el apoyo incondicional de la compañía y nuestra plena disposición para aliviar la situación que atraviesa.
Todo el equipo de iryo permanece a su absoluta disposición para acompañarle y atender cualquier necesidad, consulta o solicitud que desee plantearnos.
Con el objetivo de facilitarle las gestiones en estos momentos tan difíciles, queremos informarle de las medidas de asistencia financiera disponibles, así como de los pasos necesarios para solicitarlas:
Abono del importe del billete, transporte, alojamiento y manutención
iryo devolverá a todos los viajeros el importe íntegro de su billete. Para reclamar este importe, le rogamos que nos escriba a [email protected], remitiéndonos el certificado de titularidad de la cuenta bancaria en la que desee recibir el pago.
Asimismo, iryo ha organizado servicios de transporte alternativo para la llegada al lugar de destino (Sevilla o Córdoba) o el regreso al lugar de origen del viaje (Madrid) a elección de cada viajero. En el caso de los viajeros que, por razones justificadas, no hayan podido hacer uso de esos servicios de transporte alternativo, iryo les reembolsará los gastos de transporte (y, en caso necesario, alojamiento y manutención) en los que hayan debido incurrir para la llegada al lugar de destino o el regreso al lugar de origen del viaje. Para reclamar este reembolso, le rogamos que nos escriba a [email protected], remitiéndonos:
• El certificado de titularidad de la cuenta bancaria en la que desee recibir el pago.
• La documentación acreditativa de los gastos en los que haya incurrido (facturas, justificantes de pago, etc.).
Finalmente, iryo reembolsará a los familiares de fallecidos o heridos graves que lo soliciten su transporte de ida y regreso al lugar del accidente y su hospedaje y manutención durante su estancia, con ciertos límites temporales. Para solicitar este reembolso, solicitamos a los afectados que nos escriban a [email protected], remitiéndonos:
• El certificado de titularidad de la cuenta bancaria en la que deseen recibir el pago.
• La documentación acreditativa de sus vínculos familiares con el viajero herido grave o fallecido.
• La documentación acreditativa de los gastos en los que hayan incurrido (facturas, justificantes de pago, etc.).
Estas prestaciones están también cubiertas por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV) en los términos previstos por la correspondiente póliza, por lo que pueden tramitarse, alternativamente, a través de los mecanismos que explicaremos en el apartado siguiente.
Todas las solicitudes de reembolso se tramitarán a la mayor brevedad posible una vez recibida la documentación correspondiente.
1) Seguro Obligatorio de Viajeros
Le informamos de que el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV) cubre, en los términos y con las limitaciones previstas en la correspondiente póliza, entre otras prestaciones, la asistencia sanitaria requerida como consecuencia del accidente, indemnizaciones por fallecimiento o incapacidad temporal o permanente, gastos de repatriación y sepelio, así como los gastos de transporte, alojamiento y manutención de los familiares de fallecidos o heridos graves a los que ya nos hemos referido.
Para la tramitación de las prestaciones e indemnizaciones cubiertas por el Seguro Obligatorio de Viajeros (SOV), puede optar por la vía que le resulte más cómoda (ambas a su plena disposición):
• Teléfono de atención a víctimas y familiares: 900 001 403
Le rogamos nos facilite nombre, apellidos y DNI, así como un teléfono y un correo electrónico. Con esos datos, la aseguradora de iryo se pondrá en contacto con usted para resolver su expediente con la máxima rapidez.
• Formulario online específico para afectados
A través del formulario habilitado en https://www.iryo-sov.com/ podrá también remitir su solicitud. Una vez recibida, la aseguradora abrirá su expediente y se pondrá en contacto con usted.
2) Anticipos
Si usted ha resultado herido como consecuencia del accidente, iryo le abonará, de acuerdo con lo previsto en el artículo 15 del Reglamento (UE) 2021/782, un anticipo económico para atender a sus necesidades económicas inmediatas, de forma proporcional a los daños sufridos. Para el ejercicio de este derecho, le rogamos que se ponga en contacto con iryo a través de la dirección de correo electrónico [email protected].
iryo también abonará, en los mismos términos, anticipos a los familiares de los viajeros lamentablemente fallecidos, en este caso por una suma total de 35.000 euros por fallecido.
Estamos a su disposición para cualquier duda o consulta, reiterando nuestra absoluta solidaridad y apoyo.
Atentamente,
Equipo iryo