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Responsable de Formación

Responsable de la ejecución del plan de formación, así como el apoyo en la creación y mantenimiento de los manuales operativos y de servicio del área.

¡Te esperamos!

  • Licenciatura preferiblemente en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación.
  • Conocimientos especializados: marketing, comunicación y relaciones con clientes.
  • Experiencia en empresas del sector turismo, preferiblemente en departamentos de atención al cliente.
  • Persona dinámica, organizada, comunicativa y carismática.
  • Al menos 4 años de experiencia en atención al cliente.
  • Alto nivel de inglés hablado y escrito. Valorable otros idiomas.
  • Diseñar y desarrollar programas integrales de formación, incluyendo ayudas y materiales de formación y soporte.
  • Coordinar y realizar programación de los cursos de formación inicial y seguimiento de cursos de reciclaje.
  • Garantizar la alineación estratégica del departamento de formación con la estrategia de la compañía.
  • Desarrollar e impartir cursos de “formación de formadores” para instructores, supervisores y asistentes. Temas: Servicio al cliente, experiencia del cliente, liderazgo y comunicación, gestión del tiempo, motivación, técnicas de ventas, seguridad, primeros auxilios y circulación.
  • Creación de manuales de atención al cliente y procedimientos operativos estándar para asistentes.
  • Seguimiento y evaluación de asistentes en línea, análisis de datos y seguimiento del rendimiento de los trabajadores.
  • Coordinar con el departamento de seguridad, la formación en materia de seguridad laboral a impartir a los asistentes.
  • KPIS y seguimiento de las acciones formativas.
  • Establecer junto al Manager de Asistentes los niveles de calidad de las acciones formativas, así como el seguimiento de los planes de acción derivadas de las mismas.
  • Supervisar a asistentes a bordo y en tierra.

Manager de Asistentes

Responsable de los asistentes de manera funcional y operativa. Gestión del plan integral de formación y seguimiento de los Asistentes, así como asegurar los KPIs de calidad marcados por la dirección de la compañía.

¡Te esperamos!

  • Licenciatura preferiblemente en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación.
  • Conocimientos especializados: marketing, formación y ventas.
  • Experiencia en empresas de ventas y/o gestión de alto volumen de equipos.
  • Persona dinámica, organizada, comunicativa y carismática.
  • Con más de 4 años de experiencia en atención al cliente en empresas de turismo.
  • Alto nivel de inglés hablado y escrito. Valorable otros idiomas.
  • Establecer junto con el director de CX los niveles de calidad de las acciones formativas, así como el seguimiento de los planes de acción.
  • Selección de asistentes y previsión de necesidades de personal junto al director de CX y departamento de RRHH.
  • Medición y estandarización de NPS fijados por el director de CX.
  • Reporte y seguimiento semanal, mensual y anual al director de CX.
  • Diseñar y desarrollar programas integrales de formación, incluyendo ayudas y materiales de formación.
  • Desarrollar e impartir cursos de “formación de formadores” para instructores, supervisores y asistentes.
  • Creación de manuales de atención al cliente y procedimientos operativos estándar para asistentes.
  • Planear, implementar y administrar los procesos de evaluación del desempeño, planes de sucesión, planes de desarrollo y políticas de definición de objetivos. Análisis de datos y seguimiento del rendimiento de formadores y asistentes;
  • Gestionar puntualidad y estándares de servicio de los asistentes en cada estación;
  • Seguimiento de Customer Experience Leaders y supervisores, soporte y evaluación diaria asegurando las buenas prácticas en cada estación;
  • Garantizar la alineación estratégica del departamento experiencia cliente con la estrategia de la compañía.
  • Coordinar y gestionar la plataforma de asistentes con el responsable de CRM.
  • Ser el punto de contacto de asistentes y construir relaciones a largo plazo con la plantilla.
  • Implementar la estrategia de ventas y demostrar resultados.
  • Crear KPIS y hacer seguimiento de las acciones formativas junto con el director de CX.
  • Control y seguimiento de presupuesto del departamento.

Responsable de Desarrollo del Talento/Formación

Persona encargada de coordinar, implementar, parametrizar y mantener los sistemas relacionados con el desarrollo de talento y formación del producto de iryo.

¡Te esperamos!

  • Licenciatura preferiblemente en Psicología, Pedagogía, Derecho o similar o experiencia de al menos 5 años que supla formación reglada.

  • Al menos 5 años de experiencia en el puesto.

  • Alto nivel de inglés hablado y escrito.

  • Valorable italiano

  • Establecer los parámetros del proceso de descripción de puestos y velar por la calidad del proceso, así como establecer los KPI’s.

  • Definir las competencias organizacionales, funcionales y técnicas incluidas en el diccionario de competencias de Ilsa.

  • Diseñar y desarrollar programas integrales de formación.

  • Establecer el proceso de detección de talento para puestos clave y generar los planes derivados.

  • Ejecución del plan de formación, el responsable será el encargado de impartir y supervisar loa capacitación del personal, elaborar el timing y material, y preparar a los instructores en el caso que se requiera.

  • Junto a la Dirección de RRHH establece políticas en materia de Gestión de Personas que incluye: mejora del clima laboral, definición de plan de formación y políticas relativas a atracción y retención de Talento.

  • Diseñar e implementar la propuesta de valor del empleado acorde a la estrategia de la compañía.

Responsable de Relaciones Laborales

Persona encargada del control de todo lo relacionado con las relaciones laborales en ILSA.

¡Te esperamos!

  • Licenciado en derecho, relaciones laborales o similar.
  • Deseable Master en gestión de recursos humanos o similar.
  • Más de 5 años de experiencia desarrollando funciones en relaciones laborales con especial atención en: Negociación de conflictos colectivos, legislación laboral, convenios, relaciones con sindicatos.
  • Al menos 5 años de experiencia en el puesto.
  • Alto nivel de inglés hablado y escrito.
  • Relaciones laborales a nivel nacional
  • Analizar las necesidades de la compañía en materia de personas para hacer propuestas de mejora que permitan el mayor beneficio empresarial.
  • Representar a la empresa ante la Administración, Organismos Oficiales y Autoridad Laboral, así como en las reuniones con el comité de empresa y sindicatos, así como en la negociación de convenios colectivos y acuerdos de empresa, velando por el cumplimiento de la normativa vigente y políticas internas, atendiendo a las demandas hechas por el
    interlocutor con el fin de mantener la paz social y asegurar el máximo beneficio empresarial.
  • Realización de seguimiento y actualización de la documentación / información relacionada con los procesos sindicales (censos, actas y figuras representativas elegidas)
  • Control de gestión de proveedor y validación de facturas y posterior envío al departamento financiero.
  • Asistencia, asesoramiento e intermediación a la compañía ante la  inspección de trabajo, juicios, smac y actos de conciliación.
  • Proporcionar asesoramiento legal en materia laboral tanto al departamento de Administración de personal y a las diferentes áreas de negocio con el fin de llegar a la solución óptima para la compañía.
  •  

Manager Ancillaries y Contratación a bordo y Tierra

Persona encargada de definir la estrategia del servicio al cliente de Ilsa en tierra y a bordo. Control de proveedores junto con el Director de Customer Experience, con el fin de generar revenue deseado y target de satisfacción de cliente (NPS), todo ello gestionando a los proveedores subcontratados así como a las tripulaciones (Asistentes).

¡Te esperamos!

  • Licenciatura preferiblemente en ADE o Derecho. Se valorará MBA o Master.
  • Conocimientos especializados: marketing, comunicación y ventas.
  • Experiencia en empresas de servicios, servicios públicos. Persona dinámica, organizada, con capacidad de gestión pero también operativa, orientada a resultados.
  • Al menos 5 años de experiencia en la gestión del tráfico ferroviario.
  • Alto nivel de inglés hablado y escrito. Valorable otros idiomas.
  • Aplicar la estrategia junto con el Director de Experiencia al cliente y budgets de los servicios complementarios y de retail en conjunción con los proveedores subcontratados y bajo la supervisión del director de cliente.
  • Gestión de proveedores para la prestación de servicios, contratación, gestión, aprobación de facturas y control ,aplicación SLAs.
  • Definición y elaboración de presupuestos.
  • Definición de gamas productos y o servicios anuales, estacionales y promocionales.
  • Gestiona feedback de tripulaciones y clientes. Elaboración reportes, gestión incidencias.
  • Buscar una mejora continua así como una innovación en los procesos, productos y servicios que se ofrecen al cliente.
  • Apoyo al Director de Experiencia al Cliente y Manager de asistentes en el plan de incentivos y motivación de la tripulación.
  • Ejecución y organización de los planes de training a las tripulaciones.
  • Responsable junto con comunicación y marca de catálogos, folletos y publicaciones internas relacionadas con el servicio.
  • Responsable del balance a bordo del espacio ocupado vs la demanda de productos y servicios.
  • Velar por la sostenibilidad y zero waist.
  • Garantizar procesos digitales de ofrecimiento de servicios al cliente: pre order pre book en la cafetería, selección menú complementario anticipado.
  • Elaboración, supervisión y coordinación de contratos con proveedores Tierra y ADIF.
  • Control de facturación contratos y conceptos facturados por los servicios de Tierra incluido los servicios de PMR en las diferentes estaciones.
  • Control y supervisión de las operaciones diarias en casas ILSA y servicios asociados.

Técnico de sistemas de gestión de inventarios (IMS)

Persona encargada de implementar, parametrizar y mantener los sistemas informáticos relacionados con la distribución del producto de ILSA a través de Sqills.

¡Te esperamos!

  • Titulación universitaria Ingeniero Informático, Ingeniero de Telecomunicaciones, FP II
  • Administración de Sistemas informáticos.
  • Sistemas de distribución de producto turístico.
  • Experiencia en GDS se valorará positivamente el conocimiento de Amadeus.
  • Preferiblemente que tenga experiencia en Backoffice de Touroperacción o de implementación de contratos con aerolíneas.
  • Conocimientos de pagos a través del BSP
  • Experiencia de 2 años en estos entornos.
  • Creación e implantación de los productos ferroviarios distribuidos a través de la plataforma de venta.
  • Gestión de las reservas de productos a través de la plataforma de venta ferroviaria.
  • Control del historial de las ventas realizadas
  • Control de las emisiones de billetes que se realizan a través de BSP.
  • Configuración de informes y reportes.
  • Implementación de tarifas y precios negociados con el canal indirecto.

Responsable de distribución

Persona encargada de coordinar, implementar, parametrizar y mantener los sistemas informáticos relacionados con la distribución del producto de ILSA a través de las plataformas

¡Te esperamos!

  • Titulación universitaria Ingeniero Informático, Ingeniero en Telecomunicaciones.

  • Sistemas de distribución de producto turístico.

  • Experiencia en GDS. Se valorará positivamente el conocimiento de Amadeus.

  • Experiencia en Backoffice de Touroperacción o de implementación de contratos con aerolíneas.

  • Conocimientos de pagos a través del BSP.

  • Experiencia de 5 años en estos entornos.

  • Implementación en los sistemas informáticos de los productos que se venden a través de los canales directos e indirectos.

  • Administración del Backoffice necesario para la definición de dichos productos.

  • Definición de los productos de venta en los diferentes canales de distribución.

  • Comprobar el buen funcionamiento del sistema. Contabilizar el uso de recursos por parte de los usuarios. Mantenimiento de la documentación

  • Coordinar equipo a su cargo

  • Consultas para conocer el estado de los servicios, reservas, etc.

  • Control de facturas y de la emisión de los billetes a través de BSP.

  • Gestión y análisis de errores. Formación.

  • Gestión y Creación de procedimientos. Soporte y asistencia a los agentes.

  • Sistemas de reservas GDS AMADEUS. Implementación y negociación de tarifas y precios negociados con el canal indirecto.

Coordinador de formación y uniformidad de asistentes

Persona encargada del control de todo lo relacionado con la uniformidad del personal ILSA, contacto con proveedores, control presupuestario, inventario de uniformadad, formación en materia de uniformidad e imagen.

Gestión y control de la facturación del departamento de Customer Experience. Apoyo en materia de formación, selección, coordinación y preparación de eventos.

¡Te esperamos!

  • Licenciatura preferiblemente en Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, Comunicación.
  • Conocimientos especializados: marketing, comunicación y relaciones con clientes.
  • Experiencia en empresas de servicios, preferiblemente en departamentos de atención al cliente.
  • Persona dinámica, organizada, comunicativa y carismática.
  • Al menos 4 años de experiencia en atención al cliente.
  • Alto nivel de inglés hablado y escrito.
  • Valorable conocimiento de Italiano.
  • Coordinación entre los diferentes proveedores de uniformidad para solicitud de pedidos y distribución de uniformes a nuestros trabajadores.
  • Control y seguimiento de uso y desgaste de la uniformidad de asistentes y maquinistas.
  • Control y seguimiento del presupuesto destinado a uniformidad.
  • Control de gestión de proveedor y validación de facturas y posterior envío al departamento financiero.
  • Reporting mensual y semestral al Director de CEX del presupuesto e inventario de uniformidad en cada momento.
  • Elaboración de los manuales de uniformidad junto con el responsable de asistentes y director de CEX.
  • Formación a los asistentes de normas de uniformidad y uso adecuado del uniforme.
  • Formación en imagen y cuidado personal requeridos para los asistentes ILSA.
  • Elaboración junto con el Manager de Asistentes a bordo del plan de formación para los asistentes ILSA
  • Control y seguimiento presupuestario de la formación para asistentes.
  • Coordinación para la reserva de aulas para la formación y otros eventos relativos a la formación de asistentes.
  • Control de material lectivo para la impartición de formaciones.
  • Apoyo en la selección de asistentes
  • Apoyo al Director de CEX para control presupuestario del departamento.

Maquinista de entrada Alta Velocidad

En ILSA, primer operador privado español de Alta Velocidad, buscamos maquinistas de entrada que tenga el título de Maquinista. Si quieres desarrollar tu carrera profesional en un entorno tecnológico, con vocación internacional y con valores éticos y humanos, ILSA es tu compañía.

¡Te esperamos!

  • Licencia Europea de Maquinista en vigor.
  • Certificado médico y psicotécnico en vigor.
  • Certificado de conducción en vigor de:
    • vehículos
    • infraestructura.
  • Cumplimiento de los requisitos establecidos por la normativa laboral que regule al personal de conducción.
  • Control de los elementos de dotación del tren, bengalas, extintores, señalética, etc.
  • No haber sido declarado NO APTO, para el desempeño profesional de maquinista.
  • No haber sido despedido ni expedientado de una empresa ferroviaria. Licencia y Certificados por clase de material e infraestructura ferroviaria
  • Deseable experiencia en gestión de operaciones en la industria del ferrocarril/transporte
  • Valoraremos el conocimiento avanzado de idiomas, especialmente inglés.
  • Responsable de la conducción del tren de viajeros, encargado de controlar la velocidad, frenada, así como los sistemas de seguridad y confort a bordo de una locomotora, unidad tren, automotor, y por ende, cualquier vehículo ferroviario.
  • Coordinar la conducción con el Jefe de Tráfico de Adif y con el Responsable del Centro de Control asegurando la puntualidad y la regularidad del servicio.
  • Asegurar la puntualidad y la regularidad del servicio de los viajes programados
  • Manejar las anormalidades y emergencias de tráfico y desarrollar un plan de contingencia para restaurar/reducir el servicio
  • Cumplir las órdenes transmitidas por el Jefe de operaciones y el centro de control.
  • Cumplir la normativa vigente en materia de descansos y horarios de trabajo.
  • Gestionar y poner en marcha los protocolos necesarios para la gestión de incidencias y/o accidentes.

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